Tham khảo

Quy định và điều khoản dành cho tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, quyền hạn tài khoản và nghĩa vụ pháp lý khi bạn truy cập krikeya — bao gồm cả các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnQuyền riêng tưChính sách thanh toánQuy định vùng
krikeya Quy định và điều khoản dành cho tài khoản của bạn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Mọi phiên đăng nhập đều được xác thực bằng OTP gửi về số điện thoại đăng ký, và các giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money yêu cầu xác nhận PIN từ phía ví của bạn. Dữ liệu được mã hóa theo chuẩn SSL và không được lưu trữ quá thời gian cần thiết theo chính sách lưu giữ dữ liệu.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng SSL. Không có bên thứ ba nào truy cập dữ liệu của bạn ngoài mục đích xác minh bắt buộc.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm đều cần mã OTP. Nếu nhận được OTP mà bạn không yêu cầu, liên hệ hỗ trợ ngay.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trong tài khoản.

Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu theo quy định nội bộ. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa theo đúng chính sách lưu trữ hiện hành.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có vấn đề về tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền riêng tư hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat trực tiếp — các trường hợp liên quan đến tài khoản và xác minh ví thường được xử lý trong ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Liên hệ ngay qua cửa sổ chat trong tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, xử lý nhanh các vấn đề pháp lý và xác minh ví điện tử.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu điều khoản, chính sách bảo mật và quy trình xác minh tài khoản ngay trong mục hỗ trợ — truy cập được trên điện thoại hoặc máy tính.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền riêng tư và quy trình pháp lý tại krikeya. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho những vùng mà pháp luật địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định này.

Thông tin cá nhân chỉ dùng để xác minh tài khoản và xác nhận giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi đó.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trong tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo đúng chính sách lưu giữ và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó nghĩa là bạn chấp nhận bản mới.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email ngay khi phát sinh vấn đề. Cung cấp mã giao dịch và thời gian thực hiện để đội ngũ xác minh nhanh nhất có thể.

Tài khoản có thể bị hạn chế nếu bạn truy cập từ vùng không được hỗ trợ, vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có hoạt động bất thường. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn cho rằng hạn chế là nhầm lẫn.