Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại krikeya

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại krikeya, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Chúng tôi viết rõ từng điểm để bạn biết chính xác quyền lợi, trách nhiệm và cách liên hệ khi cần xử lý vấn…

Áp dụng tại khu vực được phépThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chia sẻHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
krikeya Quy định sử dụng dịch vụ tại krikeya
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là cam kết hoạt động, không phải tuyên bố. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước khi đăng nhập lần đầu trên thiết bị mới và yêu cầu xác minh OTP cho các thay đổi quan trọng như đổi mật khẩu hoặc cập nhật số ví. Mọi phiên truy cập đều được mã hóa qua SSL, bất kể bạn dùng điện thoại hay máy tính.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu giữ lại đúng mức pháp lý yêu cầu rồi xoá.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat; chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian hợp lý.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi xử lý trực tiếp, không qua bot. Hãy chuẩn bị số tài khoản và thông tin giao dịch liên quan để được giải quyết nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở hộp chat ngay trong tài khoản để trao đổi trực tiếp bằng tiếng Việt. Phù hợp cho các vấn đề cần xử lý nhanh về điều khoản hoặc giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi. Chúng tôi phản hồi mọi email liên quan đến điều khoản và tài khoản theo thứ tự tiếp nhận.

Hỗ trợ qua ứng dụng

Truy cập phần hỗ trợ ngay trên điện thoại — không cần mở trình duyệt. Gửi ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để minh họa vấn đề.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản krikeya

Dưới đây là những điểm mà nhiều người dùng hỏi nhất khi đọc qua điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat trong tài khoản.

Không. Điều khoản chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo luật địa phương. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp lý tại vùng của bạn.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, cả hai có thể bị tạm khóa cho đến khi xác minh xong.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xoá dữ liệu sau khi đóng tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý theo đúng thời hạn lưu trữ pháp lý yêu cầu.

Khi có cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản. Bạn nên kiểm tra thường xuyên để nắm rõ phiên bản mới nhất.

Thông tin ví chỉ dùng để xác minh và xử lý giao dịch rút tiền. Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập ví của bạn và không thực hiện giao dịch ngoài yêu cầu của bạn.

Số dư hợp lệ không bị mất. Sau khi xem xét và xác minh xong, chúng tôi xử lý hoàn trả theo quy trình nội bộ. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để theo dõi tiến độ.